Methodology · 第三段 / STEP 03

FDE 驻场:最后一公里,
其实是一整条街

Demo 能跑,不代表能用。从「能跑」到「天天有人靠它干活」, 中间隔着数据管道、审批链路,和无数没人愿意做的脏活。这一段,我们派人进驻你的现场,负责到底。

绝大多数企业 AI 项目,不是死在「做不出来」,是死在「做出来了,但没人用」。

行业里有个心照不宣的事实:一个在会议室里演示得漂漂亮亮的 demo,和一个在车间、在客服后台、在财务室里每天被真实业务依赖的系统,中间的距离大得惊人。 前者的工作量可能只占整个项目的两成,剩下八成,全在那条没人愿意走完的「最后一公里」上——而这一公里,其实是一整条街。

这条街上铺满了不性感、不上镜、却足以让项目烂尾的活儿:客户的数据散在三个互不相通的老系统里、取一次要走一周审批;现有流程里有个谁都说不清的人工审批环节,AI 一接进去就卡住;上线第一周必然冒出一堆训练时没见过的真实情况。 这些事,远程交钥匙是干不成的。所以我们的交付方式只有一种:FDE 进驻现场。

我们不把系统打包好发个链接给你,说「装好了,自己用吧」。我们派人坐到你的现场,陪它跑到稳定为止。

01 · FDE 在现场到底做什么四件脏活,件件决定生死

  • 打通数据管道——把散落在 ERP、MES、Excel、各种老系统里的数据接通,让 Agent 取得到、信得过。这往往是最耗时、也最容易被低估的一步。
  • 调通审批链路——把 Agent 嵌进现有的人工审批和责任流程里,让它知道什么时候该自己拍板、什么时候必须把单子推给人。AI 不是来取消流程的,是来嵌进流程的。
  • 灰度上线——不搞一刀切切换。先让 Agent 跑一小部分真实业务、和老办法并行比对,确认靠得住了再逐步放量。
  • 迭代与运维——上线只是开始。真实世界每天都在出新情况,FDE 持续盯着它、修它、喂新数据,直到它稳定到可以放心交班。

02 · 为什么必须驻场责任要有人扛到底

「交付」这个词,在很多供应商那里意味着「东西给你了,验收单签了,我走了」。在我们这里,交付意味着它真的在你的生产环境里稳定跑起来了——这两件事之间,差着一个肯坐在你现场、对最终结果负责的人。

这也是为什么我们坚持按结果交付,而不是按工时收费:FDE 没把它跑稳,这一段就不算完。把最难、最重、最没人愿意管的这一公里扛下来,是代达罗斯存在的意义,也是我们能把服务水平写进合同的前提。

CASE · 售后客服 Agent

模型早就调好了,真正难的是上线后那两周

一家消费品牌想用 Agent 接管售后客服的一线咨询。模型和话术在两周内就调到了演示满意的水平——但真正的硬仗,是 FDE 进驻后的事。

现场发现:客服系统的工单接口没有对外文档、退换货要走一个连主管都说不全的审批流、知识库里一半的产品话术还停留在去年的版本。FDE 在现场逐个把工单接口接通、把退换货审批链路一步步调顺、陪着客服主管把知识库重新梳理了一遍。上线采用灰度:先只接「查物流、查政策」这类低风险咨询,和人工并行跑两周、逐条比对回复质量,确认稳了,才逐步放开到退换货。

最后交付的不是一份「模型已就绪」的报告,是一个已经在每天接真实客户、出错会自动转人工、主管能看得到全过程的系统。

2
灰度并行,逐条比对才放量
80%
真正的工作量在「最后一公里」
SLA
按稳定运行结果交付,而非工时

三段读完了,想看它真长什么样?

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